鼎力升级阿拉伯胶专属服务模式 一对一全流程对接保障客户体验

近日，山东鼎力针对阿拉伯胶类胶体产品客户，正式推出一对一专属业务员全周期服务机制，为每一位合作客户配备专属对接人员，覆盖从咨询、下单、发货到售后的全业务链路，客户遇到问题可直接联系对接人沟通，大幅降低多方辗转的沟通成本。

据了解，该服务模式是鼎力“顾客化生产”理念的延伸落地。在生产端，企业始终坚持贴合客户的定制化参数需求，让阿拉伯胶等产品适配不同客户的具体应用场景；在服务端，企业组建专属服务小组匹配单个客户需求，打破传统通用客服的响应壁垒，充分发挥本土企业近距离服务的优势。

针对客户日常遇到的订单调整、物流协调、产品应用调试等各类问题，该服务模式明确了响应时效标准：常规紧急问题基本可在当天给出可行解决方案，涉及产品应用的技术类难题，可实现24小时内快速响应跟进，避免客户因等待回复影响生产进度。

相关负责人表示，胶体产品的应用效果与后续服务支持紧密相关，稳定、及时的服务保障是客户安心开展生产的基础。此次专属服务模式的落地，也是企业在低温喷雾干燥技术、参与国标制定之外，在服务层面的又一次升级，进一步打通从定制化生产到全流程服务的闭环，为食品等下游 行业客户提供更稳定的胶体供应与应用支持。

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